Un restaurant affirme qu’un responsable de Subway a refusé à plusieurs reprises de la rembourser après qu’elle lui ait accidentellement donné un pourboire de plus de 7 100 $ pour son sandwich du déjeuner.
Vera Conner commande régulièrement le sous-marin italien dans son magasin local de College Park, une ville en périphérie d’Atlanta, en Géorgie, où le repas coûte généralement 7,54 $ – mais pas cette fois. Elle dit que sa carte de crédit a été débitée d’un montant exorbitant de 7 112,98 $.
« J’aurais pu aller en Italie et acheter le sandwich », a-t-elle déclaré à la chaîne d’information locale WSB-TV 2. Conner n’a remarqué le débit qu’en vérifiant son relevé de carte de crédit à la fin de la semaine : « Je me suis dit, oh, mon Mon Dieu, comment est-ce arrivé ? » dit-elle.
Un sandwich Subway. Une cliente affirme qu’elle a dû se battre contre Subway après avoir accidentellement donné plus de 7 100 $ de pourboire pour un sandwich. Joe Raedle/Getty Images
Le dépassement accidentel est un problème difficile à résoudre pour tout consommateur, car on ne sait pas exactement quels sont ses droits légaux dans cette situation. Bien qu’un consommateur puisse déposer une plainte concernant les produits ou services d’une entreprise auprès du Better Business Bureau et signaler des fraudes et des escroqueries à la Federal Trade Commission, dans ce cas, aucune de ces options ne s’applique vraiment car l’astuce était, du moins au début, donné volontairement par le client au moment de l’achat.
Il n’est pas clair si le magasin a l’obligation de restituer un pourboire si un client déclare plus tard avoir commis une erreur en le payant. Newsweek a contacté la FTC pour obtenir des éclaircissements sur la question.
Conner a déclaré qu’elle avait tenté de payer son abonnement avec sa carte, puis avait essayé de saisir son numéro de téléphone dans l’appareil afin de pouvoir collecter les points de récompense du magasin. Mais elle pense maintenant avoir accidentellement tapé une partie de son numéro de téléphone dans la section lui demandant si elle souhaitait donner un pourboire.
« J’ai dû le saisir sur le clavier et l’écran a changé », a-t-elle déclaré.
La cliente mécontente s’est entretenue lundi avec l’enquêteur des consommateurs de WSB-TV Channel 2, Justin Gray, et a déclaré que l’incident s’était produit il y a près d’un mois, mais qu’elle n’avait toujours plus de poche et qu’elle avait été entraînée dans une bataille de plusieurs semaines pour obtenir le remboursement de son argent. « C’est incroyable parce que j’ai l’impression que tous ceux qui voient cela doivent savoir que c’est une erreur », a-t-elle déclaré. « J’ai déjà travaillé dans le commerce de détail. Je sais comment nous comptons à la fin de la nuit. »
Le gérant du magasin Subway a refusé à plusieurs reprises de discuter du pourboire avec elle, a-t-elle allégué, et a affirmé que la société de cartes de crédit Bank of America avait également refusé de l’aider lorsqu’elle avait contesté le paiement.
Newsweek a contacté Subway et Bank of America par courrier électronique au sujet des allégations, sollicitant davantage d’informations et de commentaires.
Après avoir été contacté par Channel 2 à propos de son histoire, Subway a déclaré à Gray que Bank of America avait demandé une rétrofacturation et que Subway travaillait actuellement sur le traitement de cette demande pour Conner.
Newsweek a également demandé à Subway ce qu’il était advenu des milliers de dollars reçus de Conner à titre de pourboire et si ceux-ci étaient partagés entre le personnel et – si tel était le cas – si le personnel devrait les restituer au cas où Conner parviendrait à récupérer son argent. du magasin.
C’est loin d’être la première fois qu’un pourboire accidentellement trop généreux fait la une des journaux.
En mai 2018, une grand-mère a accidentellement donné un pourboire de 60 000 $ dans un restaurant au Canada après un repas coûtant 74,24 $. Une image de son reçu est devenue virale après que sa petite-fille l’a partagée en ligne, mais la transaction n’a pas abouti.
Parfois, d’énormes pourboires sont délibérés, comme le pourboire de 810 $ qu’un couple reconnaissant a laissé à une serveuse stressée du Rhode Island en mai 2022.
En août dernier, un serveur travaillant dans un restaurant haut de gamme au Texas a reçu un pourboire de plus de 18 000 dollars après avoir servi une table composée de gros dépensiers qui ont dépensé 33 557,50 dollars sur leur facture de nourriture et de boissons.
Connaissance peu commune
Newsweek s’engage à remettre en question les idées reçues et à trouver des liens dans la recherche d’un terrain d’entente.
Newsweek s’engage à remettre en question les idées reçues et à trouver des liens dans la recherche d’un terrain d’entente.
